免费咨询热线

400-888-9988

最新公告:欢迎光临365足球是博彩行业多元与服务之首,365足球,365足球网站,365足球官网,365足球网,365sport365备用,bat365官网专业公平值得您期待!
服务项目
联系方式

电话:400-888-9988

Q Q:329435596

邮编:571700

邮箱:329435596@qq.com

地址:海南省海口市龙华区国贸玉沙路

搬家必读

当前位置>主页 > 搬家必读 >

北京12345:精准派单十分钟解决搬家难题
文章来源:admin 更新时间:2021-10-08 02:50

  有事打12345,已经成为许多市民遇到困难后的第一反应。群众来电快速响应,得益于诉求直派机制。自2019年1月1日起,北京将12345热线受理的管辖权属清晰的群众诉求直接派至街乡镇,及时“吹哨”、迅速回应,推动哨声受理办理直达现场、直求结果。

  “万分感谢你们及时雨般的暖心服务。”今年3月14日,市民张女士给12345市民热线写来一封感谢信。

  原来,3月12日上午10点半,张女士租的两辆搬家公司车辆在雨中到达东丽温泉家园。因小区内部道路设置了隔离设施,车辆不能直达楼下,就得在60米外的地方卸货。眼看着家电、衣服等物品要被雨淋湿,张女士试着向12345求助。

  接线人员迅速受理,第一时间直派街道。很快,丰台区马家堡东里居委会的周师傅冒雨赶到现场协调,搬家难题迎刃而解。“我查了一下通线分打电线分问题解决,减去通线分钟。”张女士信中说道。

  这短短10分钟,归功于12345的精准派单,以及基层单位的闻风而动、快速处置。

  派单,无疑是接诉即办整个流程的关键一环,能否靶向锁定承办单位,直接决定着诉求办理的效率。在实践中形成的精准派单做法,已在近日审议通过的《北京市接诉即办工作条例》中“固化”——对权责明确、管辖清晰的,直接派单至承办单位;无法直接派单至具体承办单位,但能够确定诉求所属行政区域的,派单至区人民政府协调办理。

  “小区门前的马路两侧没有路灯,晚上漆黑一片,居民出行很不方便,还存在交通安全隐患。”顺义区双丰街道华中园社区居民多次拨打12345市民热线反映,希望给这条进出小区的必经之路增设路灯。

  增设路灯看似容易,其实没那么简单。这条路原本归属仁和镇复兴村,复兴村整村拆迁后,此处已无村民居住,村委会不愿花“冤枉钱”安装路灯。而华中园社区的开发商表示这条路不在规划图纸建设范围之内,也不负责安装。

  怎么办?无法直接派单至具体承办单位,但能够确定诉求所属行政区域的,派单至区人民政府协调办理。单子派到了区里,在顺义区政府的统筹协调下,双丰街道与仁和镇坐在了一起,双方决定“求同存异”,向前一步,最终由双丰街道出资,仁和镇协助施工和维护,尽快将问题解决。此项目的资金不在今年预算中,双丰街道工委决定急事急办,启用街道获得顺义区“接诉即办”工作的奖励资金,加装该路段照明设施,很快,30盏太阳能路灯安装调试完毕。

  路灯一安上,门前这条路宽敞又亮堂,居民进出也不害怕了,他们给街道送来锦旗,表达谢意,几百户居民的心声浓缩成一句话——“点亮回家路,温暖百姓心”。

  像这样温暖的故事时常在居民身边上演。两年多来,全市上下对群众诉求闻风而动、快速响应。截至2021年9月中旬,12345热线%,满意率从65%提升到91%。市民脸上的微笑、群众送出的锦旗、不断提升的满意率,是对接诉即办改革的最大认可。