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保洁家政服务

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数字化打造家政行365足球业强劲引擎天鹅到家激
文章来源:admin 更新时间:2021-08-22 21:47

  近日,疫情在全国多地再度来袭。反复之下,严防死守或为常态。对于家政服务行业来说,需要适应疫情防控常态化之下的经营,在门店之外寻找新的增长点,同时提升服务用户的能力成为关键。形势倒逼下,天鹅到家成为行业焦点。基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化,天鹅到家凭借自身数字化科技技术,让人们觉得“更安全”、“更安心的同时,也为防疫工作构筑起一道道“智能防线”。

  “本以为找阿姨流程会很麻烦,没想到一部手机就搞定了”。最近,新手妈妈孙女士产假结束准备重回工作岗位,在疫情期间要找一位靠谱的育儿嫂让孙女士很是发愁。经朋友介绍后,孙女士下载了天鹅到家APP,经历了一次愉快的服务体验,“先在APP内筛选阿姨简历,再约视频面试,确定了人选后的合同签约都是线上签的,不用自己特意跑一趟。最开心的是,阿姨的电子简历除了她个人资料、培训经历、体检报告等基本信息外,还有健康档案这一选项,我可实时查询她的健康记录和行程踪迹,又方便又安全。”

  像孙女士一样,越来越多的天鹅到家用户选择“云上找阿姨”,而这些的实现得益于天鹅到家全流程在线化交易。与传统门店模式不同,天鹅到家将业务开展方式从用户和劳动者的“面对面”转为用户、劳动者、经纪人三方的“线连线”。用户在不能出门的情况下,当天发布需求,随即收到阿姨简历,随时启动在线面试。点开天鹅到家APP的相应服务页面,里面还分好评优先、离我最近、经验优先等搜索标签,帮助用户进行甄选。

  数字引擎发动后,天鹅到家对服务交易的数字化流程再造也开始了。过去,分散在各地的售后团队,现在通过总部直管的云管家客服中心,可实现用户的服务需求一键直达;以前家政业务的签单流程,是由经纪人来主导匹配供需,现在直接由系统在线匹配,经纪人的角色将更加凸显服务属性,覆盖售前、售中、售后的全流程。

  此外,家政服务是一个以人为核心的行业,安全问题最为重要。天鹅到家积极推进服务安全风控升级,包含人脸识别认证、体检报告在线传输、劳动者简历和档案在线生成、在线签约及结算、保险实时生效、在线云管家售后等服务交易数字基础设施的研发和建设,促使市场朝向更专业、安全、效率的方向发展。

  作为家庭服务行业的领军企业,天鹅到家投身于数字化变革的举动不仅提升了用户体验,也为劳动者带来了实际助力。在家政服务的整个链条中,其实数字化程度最薄弱的一环,是学历水平不太高的阿姨。天鹅到家引入阿姨们更易理解的短视频、直播互动等方式,让平台上的阿姨普遍学会了在线接单。同时,在天鹅到家“阿姨一点通App”这个集学习培训与在线直聘于一体的平台上,阿姨们可以在线上完成培训课程、视频认证、在线考试、在线结业等在内的全部培训流程,并将自己的简历上传到平台上,获得更多的工作机会,减少获得工作前的奔波和经济损失。魏金玉阿姨正是受益者之一——加入天鹅到家后,魏阿姨在家通过线上学习专业培训课程,365足球通过考核认证后在平台线上面试。她在疫情期间,仅用11天就找到了称心的工作。

  疫情已经成为家政行业数字化、智能化加速的“拐点”。毫无疑问,疫情过后,365足球如何能实现云上破局,实现数智化变革,关乎企业未来发展。天鹅到家将持续探索云上服务,搭建家庭服务交易数字平台,将整个行业带入移动互联网智能时代。返回搜狐,查看更多