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保洁家政服务

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细化标准推动品牌连锁大连家政业也要“准入”
文章来源:admin 更新时间:2021-09-05 03:49

  大连市家政服务业之红火全省领先,家政服务人员缺口逾3万。但现有的家政服务业呈现出小型化、胡同化和零散化的特点,存在着无服务标准,市场秩序尚不规范等不得不解决的问题,为此,大连市将实行家政行业准入制度,规范并引导家政行业健康有序发展,解决都市人对家政服务的强烈需求。

  据了解,大连市从事家政服务的人员6万多人,其中外地务工人员占六成多,主要做保姆等“全天候”的家政服务,大连本地人做家政服务的只有三成多,大部分做钟点工、护工等。所有家政人员的服务标准没有具体统一的规定,一般以顾客满意为标准。据介绍,大连市大的家政公司的客户回馈意见表也仅象征性地填写着好与坏及满意与不满意,没有具体衡量标准可遵循。有些服务纠纷发生时,解决上没有明确依据,像有的客户反映玻璃擦得不亮,不愿付约定的金额,但钟点工说:“能跟镜子比吗?我已经尽力了。”再如,打扫房间,清理污垢需要什么样的工序,地板要擦几遍等等,实在是不可衡量的服务难题。

  在大连的马路边、天桥下,无论寒暑总能看到一些手持木牌纸片的女工,她们就是“街头家政大军”,因不愿向家政公司交纳20%至30%的费用,而自由与用户商谈,但她们的身体健康情况、个人素质无从考量,服务又没经过培训,上岗后难免发生劳务纠纷。随着社区家政服务的发展,一些街道成了免费的家政中介公司,只负责介绍人员,出现问题一概不管。社会上很多无照经营的小中介公司冲击着家政市场,而在劳务市场上,找零工的人密密麻麻地寻找着雇主。用户也是反复砍价。这种行为使无照经营的劳务人员对正规家政公司形成冲击,价格上对家政市场的正常运转造成负面影响。

  与此同时,工资待遇偏低也是制约大连市下岗失业人员这一家政工作最好的人力资源,不愿从事家政服务的重要原因。大连钟点工每月平均能赚600元,除去要缴纳的社会保险和必需的生活开支,仅能维持生存。据了解,北京的家政服务人员月平均工资在800元以上,公司还为其缴纳社会保险。

  每年年节都出现“保姆荒”,这时杂牌军更是大显身手,业内人士说,除了扩大企业规模,建立稳定的人力资源基地,细化有针对性的家政服务,整合资源,实行打造品牌的连锁经营外,行业的规范也至关重要。记者从大连市商业局获悉,大连家政行业将实行准入制度,确保市场健康有序发展。据介绍,深圳市已经以立法手段制定了《深圳经济特区家庭服务业条例》,对家政服务业经营者、从业人员及消费者的义务和权利都作了详细规定,吉林省也以政府名义出台了指导意见或实施意见。大连市商业局将对家政服务行业的规范作为立法项目进行申请,争取出台政府规章或地方法规,使全市家政服务行业向着企业化和产业化的方向发展。最新最快的动向是大连市已经以家庭服务业协会的名义向相关政府部门打了报告,准备联合市交通局,把搬家服务业作为切入点,整顿和规范搬家服务行业,并在此基础上延伸开来。明年将是大连家政市场大洗牌的年代。(辽宁日报凌鹤)