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逾12万元家具维修六次仍开裂 店家称局部裂缝不
文章来源:admin 更新时间:2021-09-30 22:16

  昨日,信息时报记者接到东莞市南城区张女士报料,称其于去年8月29日在东城区美汇名家内的皇家御匠整木家具东莞旗舰店,定购了一套总价12.15万元的卡斯拉原木家具柜子,包送货和安装。但柜子存在颜色不均、开裂严重等质量问题,前后六次返厂维修均没有解决问题,张女士要求退货却遭到皇家御匠的拒绝。

  昨日下午,该旗舰店经理肖玲霞回应记者称,店方计划30日下午约张女士到店协商解决,对于安装延误会做出相应补偿,但是否作退货处理,要等全部柜子组装完毕后,才能做出决定。

  昨日,记者来到张女士的新居,看到套房内各个房间摆放着衣柜、书柜和鞋柜等不同的柜子。张女士及其家人向记者指出了柜子的裂缝和损坏的地方。“一开始柜子的尺寸就不对。”张女士说,“返厂维修后颜色也变了,本来的米白色夹杂了浅黄色,有些修补的地方还有不同的颜色。”记者观察发现,有些柜子确实夹杂着不同的颜色,板块之间的缝隙有些可放进一个手指,有钉子的地方还出现了脱皮和明显裂痕。

  “到今年7月份,一年时间过去,已经返厂维修了六次,依然有问题。我要求退货,店老板再三请求给最后一次机会,并写下了保证书。”张女士向记者展示了该店经理在今年6月6日写下的保证书。记者看到,保证书上盖有皇家御匠的公章,上面写着:将张女士全部柜子返厂维修,交货时间为一个月左右(7月10日前交货),交货时确保颜色无误,无开裂变形等质量问题,否则退货处理。“到了现在,货未交齐,而送到家里产品的杂色和开裂等问题还是很严重,经美汇名家协调协商后,皇家御匠还是不退货。”张女士说。

  昨日下午,皇家御匠整木家具东莞旗舰店经理肖玲霞向记者解释说,问题出现后,店方一直积极处理。“因为我们只是经销商,工厂设在深圳,柜子要在工厂组装好了才能运到东莞,前面是在运输过程中造成了柜子开裂问题。”肖玲霞说,因为只有部分开裂柜子返厂维修,因此造成了维修的柜子颜色跟原来的不一致。

  “为避免再次出现颜色不对称等问题,经双方协定,于今年6月6日把所有的柜子都返厂维修,并已于7月10日后分批运到张女士家组装,但因个别柜子再次出现裂缝,张女士便要求停止组装。”肖玲霞说,个别柜子有局部裂缝不可避免,但很多问题等组装完毕后是可以解决的,但如张女士一直不让组装,就只能通过律师来协调解决了。

  肖玲霞表示,计划在30日下午约张女士到店协商解决,对于是否作出退货处理,要等全部柜子组装完毕后,才能做出决定。“对于安装延误了那么长的时间,店方会做出相应的补偿。”肖玲霞说。

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