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高龄老人行动不便暖心农行上门服务
文章来源:admin 更新时间:2021-08-23 21:59

  近期,多位客户前来农行上海金山干巷支行为家中老人办理开卡业务,大堂经理告知客户办卡需要本人凭有效身份证件前来办理,并询问开卡缘由。沟通后得知,社区统一为老人集体购买的“银发无忧”保险理赔款必须要发放到老人名下的银行卡上,而众多老人年事已高行动不便,无法亲自前来办理开卡业务。网点负责人得知情况后高度重视,主动联系镇社保中心专员核实具体情况,积极配合社区工作,组织员工迅速为老人安排上门服务。

  正值旺季期间,网点各项营销工作正在紧锣密鼓的开展,人手紧缺、时间紧迫。为不耽误日常工作,网点员工主动牺牲休息时间,在与家属约定好时间后,逐一为老人开展上门服务。经由当事人现场签署授权书、指定其子女为授权经办人等环节后,老人子女便可代理赴网点开卡,及时为老人们解决了难题。在全体员工的努力下,短短4天内就完成了全部7位老人的上门服务工作,得到了客户的高度赞扬。

  多年来,农行上海金山干巷支行始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,持续为特殊客户开展上门服务。在今后的工作中,农行上海金山干巷支行将一如既往地做好特殊人群上门服务工作,践行社会责任,努力成为百姓心中的贴心银行。