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【电诉宝】“万师傅”商家发货破损 安装师傅帮
文章来源:admin 更新时间:2021-08-31 01:28

  (网经社讯)近日,国内知名网络平台“”(接到用户市小亿网络有限公司旗下“”称商家发货破损,安装师傅帮助调整不成反被投诉索赔。

  4月7日,湖北省的田先生向“电诉宝”投诉称自己是万师傅平台的一名安装师傅,在平台接到一家衣柜安装的订单,然后上门进行了安装,最开始打开包装时板材就有四五处破损,于是田师傅让客户联系了商家,然后商家打电话让自己帮忙修复一下田师傅就同意了。随后安装完毕后客户说一边高一边低,就重新拆开背板打算调整结果造成两三处损伤,客户心里本来就不舒服这下子更不舒服了,于是田师傅走的时候跟客户约好二次上门修复客户同意了,第二次上门后客户不开门,打了十几个电话也不接,后来田师傅就走了。

  田师傅表示过了一星期左右,商家投诉自己了,说要赔偿780元,田师傅表示自己没同意。然后平台也联系说是需要赔偿,否则的话平台就判定投诉成立,现在导致田师傅接不了单了。田师傅表示自己要投诉万师傅平台处理不公,只维护商家让师傅赔钱,而且自己账户的钱也不能提现了。对此,“万师傅”向“电诉宝”发来反馈称,针对该订单交易双方产生的纠纷问题,平台已致电与投诉人(服务师傅)沟通协商一致,师傅表示愿意撤销投诉。

  从网经社企业库了解,万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司,万师傅是一个家居安装维修服务交易平台,通过提供最后一公里上门安装服务,解决家具家居行业的全国售后困扰问题,隶属于深圳市小亿网络有限公司。

  根据“电诉宝”2021年至今受理的生活服电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),万师傅排名第三十位。

  此外,“电诉宝”受理用户显示,“万师傅”涉嫌存在恶意罚款、恶意罚款、售后服务、网络欺诈虚假促销、订单问题、退款等问题。

  省的陈先生投诉称他于2020年11月11日在网购物平台的套房家具工厂直销店网购一款书台,因商品是组装家具,商家有包安装服务,并与“万师傅”的安装师傅约好上门时间,等到师傅通知我安装完成时,我在检查过程中发现安装桌腿和桌面缝隙过大,旺旺联系商家后,商家打话与安装师傅沟通,但安装师傅要求开免提,开完以后继续检查,他们沟通完挂断电话,师傅直接在我不之情的情况下,自行操作我手机,并找到安装验证码,自行录完他的工单。 安装人员进入业主房屋后,在业主不知情的情况下,翻弄业主手机。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:针对该问题已与投诉人致电沟通,最终协商一致,平台对该安装师傅作出了严肃处理。

  省的朱先生投诉称他通过“万师傅”接单后于2020年11月22日在客户家里施工,由于客户当时没有明确告知入户管道是从楼顶下来,结果打到水管,后来商家投诉说打破水管要求师傅承担责任。 而平台却说师傅工作时打孔就要承担责任,并且告知师傅说施工确认单即使签字了也没用,朱先生认为是无理条款,客户事后不承认告知过水管走向,同时告诉商家说没有告知水管走向, 然后平台就直接惩罚,并且让承担全部责任。

  国内知名网络调解平台“电诉宝”(运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、求助、分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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