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北京:养老驿站上门服务重启一个电话饭菜送上
文章来源:admin 更新时间:2021-09-18 00:38

  去趟医院检查,不再担心预约扫码;只要一个电话,饭菜就能送上家门;在家洗澡理发,专业人员全程照护……因疫情防控需要被叫停大半年后,养老驿站的上门服务正在有序恢复,高龄、独居、空巢和失能半失能老人的刚需项目被优先重启。

  开展居家养老服务的同时,养老驿站的工作人员也不断总结疫情防控经验,在细节上优化升级,让老人暖心又放心。

  “阿姨,这是给您送的餐,还有买的菜。”临近中午,来自高家园社区养老服务驿站的小钱开始忙碌。家住109号楼的李阿姨上午发来微信语音,说自己心脏有点不舒服,希望来送餐时顺便帮忙带点油麦菜、黄瓜和豆芽,小钱爽快地答应下来。

  在附近买好以后,拎着东西直奔李阿姨家。他先将袋子挂在门把手上,敲完门后,又向后退了一大步,等待李阿姨开门。

  “好,谢谢,我拿回去了啊!”李阿姨出来取了袋子进屋后,小钱帮老人轻轻关上房门。

  “类似这样的代买需求,每天都会有不少。”高家园社区养老服务驿站站长姜立娜说,由于所在社区建成年代较早,大多数楼都没有安装电梯,一些老人腿脚不方便,下楼买东西往往比较困难。疫情前期,养老驿站暂停服务,把不少老人给急坏了。“后来我们接到通知逐渐恢复,就先紧着老人需求最迫切的项目入手。”

  对于79岁的独居老人周阿姨来说,养老驿站重启的代买服务着实帮了大忙。“我住16楼,电梯最高只能到15层,下来以后还要再爬一层楼梯才能到家。”前不久,周阿姨腰疼的老毛病又犯了,最后这层楼便成了出门的“拦路虎”,“好在最近驿站又能上门了,只要打电话,请他们帮着买点菜,十分钟就给送来了。”

  相比起疫情以前而言,养老驿站的工作人员在上门时有了更多疫情防控方面的考虑。“帮老人买好东西以后,我们尽量不进屋,而是把东西挂在门把手上,敲完门或者给老人打完电话,再退到楼道里,保持一米以上距离,看着老人把东西拿进去,这样既满足老人的需求,又避免不必要的接触。”

  “近期来看,陪同就医的外出需求明显增加。”站长班梦茹发现,出于疫情防控的考虑,各大医院在就诊环节增加了一些流程,“比如要求提前预约、扫健康码、填写流行病学史调查表等。更何况,去医院做检查很可能当天取不了结果,来回楼上楼下跑对于八九十岁的老人来说,实在比较吃力。”

  半个月前,班梦茹接到张奶奶的求助电话。原来,张奶奶在医院有了诊断结果,需要住院接受手术治疗。

  “孩子跟老人不住一个小区,工作日又都要上班,前期检查期间儿子、儿媳只能轮着请假陪同,折腾不少趟,张奶奶觉得总这么耽误孩子工作也不是办法,所以找到我们,希望能陪她完成后续的检查。”班梦茹谈到,由于张奶奶是退休老教授,做事向来严谨,因此在去医院做核酸检测和CT检查前,还特意提出要去趟图书馆查资料。

  在班梦茹的陪同下,张奶奶来到海淀区的一家图书馆,查阅手术相关的医学资料,并做了一个多小时的笔记,“在疫情防控方面,张奶奶同样很小心,去图书馆都会自己戴好手套,按压消毒液之前会用自己带的干净纸垫着。我们去做服务的时候,也会在细节上格外注意,比如随身带好消毒液等物资,主动给老人出示核酸检测结果,确保口罩全程不露口鼻。毕竟老人能让我们陪同,本身就是对我们的信任,我们要尽可能考虑得周全一些。”

  受疫情影响,还有不少老人的体检只能一推再推,结果都推到了年底。“特别是那些空巢老人,对自己的身体健康状况其实一直很关心,但一个人去体检又觉得心里没底,也希望我们能陪着。”最近,谢奶奶正是因为单位没有像往年一样组织集中体检,于是找到班梦茹,想把之前医生开好的检查单挨个做一遍,“一次很难完成所有项目,我们就事先规划好,每次去做几项,顺便再把下次的时间约好。”

  “我们要做的不仅是恢复已有的服务,还要有所升级。”班梦茹了解到,一些老人担心小时工各家来回串,有一定风险,更希望请养老驿站帮忙协调养老照料中心的工作人员上门提供服务,“助浴方面的需求更为突出,家属也更愿意让专业的人来做。”

  上周,班梦茹就曾接到赵奶奶家属打来的求助电话。“赵奶奶因为马上要住院,家属怕到时候不方便洗澡,希望我们帮助老人洗个澡。”

  虽说人手紧张,但班梦茹还是很快联系到工作人员协调时间,“到老人家敲门以后,会当着老人或家属的面戴好手套和鞋套。征得同意以后进门,还要在助浴前给老人进行身体检查,测测血压,看老人的身体状况是否适合洗澡,这些都要事先做好评估,确保老人的安全。”

  去赵奶奶家时,正赶上老人在吃饭,工作人员便提醒她不要吃太饱,以免洗澡时出现身体不适。另外,也会提醒家属提前晾好温开水,等老人洗完澡以后及时补充水分,“助浴完成后,工作人员会再次对老人进行身体检查,助浴前后也会跟老人保持沟通,询问老人是否有不适。”

  除了助浴以外,理发需求也相对普遍。“疫情发生以前,我们每月也都会组织一次理发,但当时主要是在养老驿站或养老照料中心进行,从今年10月份开始,随着天气逐渐转冷,我们开始尝试升级为上门理发,专门定制了围布,请理发师带上设备挨家挨户去给老人服务。”

  作为重度失能老人,徐奶奶平时基本都处在卧床状态,即使迫不得已要出门,也只能勉强坐轮椅。再加上老人抵抗力较差,出门吹风容易着凉,因此迟迟未能理发。“我们跟理发师再三嘱咐,要注意别让碎发掉到老人脖子或衣服里,因为那样老人会总想去挠,很不舒服。”班梦茹高兴地看到,理发师特别用心,最后把所有的碎发都清理得干干净净,“老人虽然已经重度失能,但还是很开心地说谢谢,家属也很感激,这是对我们最大的鼓励。”(北京晚报记者 宗媛媛)