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365足球空调安装维修两大环节投诉多
文章来源:admin 更新时间:2021-10-05 00:49

  与各大商场火爆的空调销售热相“辉映”,南京消费者的空调投诉也窜升得异常迅猛。昨日,鼓楼区消协发布的调查报告显示,六七两月的空调投诉,相比于去年同期竟增长了近40%!其中,因空调的质量引起的纠纷不少,安装、维修等两大环节更是为消费者集中所投诉。

  “先是承诺24小时内来安装,再说是保证3天,然后可能就是一个星期”,在消协受理的投诉中,类似关于安装的投诉屡见不鲜。消费者辛先生7月份购买的空调,因安装问题,造成室内机冷凝水倒流,机子外壳塑料板断裂;潘女士也遇到了同样的问题,由于安装工人的不当操作,造成空调室内外机的连接管道断裂,换了几拨工人后才算安装完毕。

  消协调查发现,99%的空调厂家只是提供产品,送货、安装及维修等售后服务都是经销商负责,而事实上,很多商家并不具备足够的安装力量。有的仅仅是在旺季的时候雇一些民工,对他们进行一些必要培训然后就上岗了,由此导致安装工人素质普遍不高,真正懂电路、制冷原理等技术的更少,使得空调安装过程中事故频频发生。有的是空调室外机支架脱落,有的是连接不密导致漏氟,还有的甚至出现漏电漏水、异常噪音等。

  消费者杨先生去年5月购买的空调,使用不到一年出现了故障,厂家约定第二天上门维修,结果等待两周后仍未上门,维修人员事后称,配件未到,让消费者耐心等待;无独有偶,陆小姐的一台空调漏水,与厂家先后约了10多次,结果工人上门来了5次,却说出5种不同的毛病。

  据统计,鼓楼区消协7月受理的有关空调的案件中,对修理的投诉就有33起,其中修理不及时10起,修理时间长7起,修理乱收费3起,三包期间修理两次以上13起。业内人士介绍,维修工其实“不堪重负”。有统计显示,365足球南京人旺季每天购买的空调在4000台以上,如此庞大的客户使得维修工人疲于应付,每个工人每天要检测或维修20多台空调,如此大的工作量,难免不出现问题。

  消协调查发现,消费者购买的空调,一年以内发生故障的比例上升了30%,降价机、特价机的比例更高。

  消费者刘女士购买一台国产品牌的柜式空调,选购时,该品牌空调厂家的有关资料标称,该品牌空调压缩机为100%的三菱压缩机,而刘女士事后却发现压缩机其实是另外的牌子;7月20日,市民赵先生以1600元的促销价格购买了一台规格1.5匹空调,然而仅使用4天,压缩机便坏了。

  消协最后查明,刘女士和赵先生所买的空调均是不知名品牌,这些厂家为了以低价获得市场份额,不得不以牺牲产品质量来换取成本的降低,从而导致产品返修率增加。

  厂家倒闭,商家不管,空调售后服务无着落,消费者为此心急如焚。7月份,鼓楼区消协受理此类投诉就有6件。

  消费者李先生2002年6月30日购买了一台迎燕空调,购机时,厂家承诺整机保修5年,现在压缩机出现故障,消费者找到商家,商家称,365足球生产厂家已经倒闭,商家不负责任,如要修理,必须要收费;同样,消费者梁先生于2003年8月购买了波乐空调,今年使用时开始漏水,需要维修,商家则告知生产厂家已经倒闭,此机维修不能按照“三包”规定执行。

  事实上,按照国家相关法规,经销国家规定的“三包”商品,谁经销谁负责。经销商作为第一责任人,无论厂家是否倒闭,其商品的“三包”均由商家负责。

  消协提醒广大消费者,购买使用空调要注意以下几点:第一,对个别经销商不规范的促销手段,应事先问清附加条件,不轻易为“赠品”所动,防止落入“消费陷阱”;第二,谨慎购买低价空调,对商家作出的承诺一定要记录在案;第三,购买时一定要索要发票并长期保管好;第四,购买空调最好选择知名度和美誉度较高的厂商,售后服务较有保障;第五,送货和安装时,消费者应当场检查和验收。对于发现的问题,应有经销方人员的认可并留有签字记录,对于疑点问题应及时找销售方来确认并协商解决的办法。第六,维修时要让维修人员按三包要求填写维修记录。通讯员徐海波本报记者谷岳飞